亲爱的汇付人：
又到年终岁末时，先向大家道一声：辛苦了！
回首2018，乐刷在全球政经大变局以及支付产业大变革的背景下，锐意进取、攻坚克难，成功在港交所上市，以“支付第一股”的荣耀树起又一座里程碑；业务再次强劲增长，财务创下历史最高；在新零售、企业账户、跨境支付等多个领域布局，成果丰硕；技术和运营走出舒适区，超越自我，为未来发展提供充沛动力；成功承办“世界人工智能大会”智能金融主题论坛，全年收获各界奖项超四十项，品牌影响力大幅提升。
光荣与梦想，离不开每一个汇付人的超常付出和紧密协作，由衷地为我们自己点赞！
展望2019，伟大的数字化浪潮将继续席卷全球，更加深刻地改变各行各业，重塑人类沟通、生活、工作和学习模式。结合支付产业的迅猛变革，我们提出了“加快数字化转型，实现跨越式发展”的全新战略目标。
首先，为什么要数字化？相较 “变革”乃至“革命”这些词汇，我更愿意将数字化视为“商业的进化”——数字进化是现今一切商业能否在未来生存的条件，适者将涅磐重生，迟疑者将被时代淘汰。
个中道理显而易见：客户数字化了，习惯了移动互联网、即时响应和自助服务；员工早已是“数字原生代”，不能忍受落后于时代的工作方式；竞争对手数字化了，互联网企业正跨界降维攻击，把重资产、劳动密集型的企业推向低毛利的产业链末端；合作伙伴也数字化了，正快速整合数字化供应链。
更为深层的原因是，以数字资产为核心生产要素、以新技术为主要生产力的全新经济模式正在快速形成。数字资产将取代土地和能源，成为最重要的商业资产，并且越使用越增值，其揭示的客户基础信息、行为特征和关系图谱，通过强大的数据分析技术，可以在获客、运营、风控和客服等方面反复交叉使用，而边际成本趋向零。
从经济学原理来说，数字化模式已然颠覆了工业时代关于资产、企业边界和服务业成本的理论，数字化企业将是更高级的“经济物种”。任何企业不主动“进化”，结果必然是边缘化，直至衰败凋零。支付行业提供的是各行各业的配套赋能服务，尤其要有时不我待的紧迫感。
那什么是数字化？我最认同的定义是：数字化是利用新技术和数据，对商业流程或作业方式进行赋能、改造和重塑，从而实现从最终用户到中后台的全流程自动化和体验升级，进而产生全新的数字商业模型。透过这一定义，企业实现数字化转型的三大任务清晰可见，就是客户体验、流程再造和商业模式。
支付产业结构正在快速嬗变，备付金收益等套利模式迅速消退，但支付向各类场景渗透加剧，交易量快速放大，而其中最大的新兴市场就是各行各业数字化带来的巨大机会，有的需要新型支付方式，有的需要内外部结算方案，有的需要帮助其客户实施金融账户，有的需要大数据工具开展营销和金融增值服务，同时也要求我们的服务体验达到业界最好水平，支付流程无感对接。要想服务好数字化客户，必须自我彻底数字化。
很多管理者对数字化不彻底、不坚决，根源在于认识上的偏差，误以为数字化就是信息化，结果做了很多用新技术去重现老流程的项目。
事实上，数字化的最显著目标就是实现端到端流程的在线化、自动化和智能化，将逐步替代人工处理和批处理。虽然实现难度极大，但我们应该认识到，数字化技术开启了全新方法论，我们必须开放心态，打开想象力，敢于颠覆已有流程或模式，人类不一定要靠翅膀才能翱翔天空。
面对技术，我们要敢于拥抱、善于学习。只要准确把握技术的功效，作为业务和管理人员，照样可以拥抱移动互联网、大数据、云计算、人工智能等数字化技术。公司管理也要主动转型，更新自我，大力推广互联网学习型组织，重塑企业文化，让有思想、敢作为、心态开放的人才脱颖而出，勇于创新。
毫无疑问，数字化转型是一个不断精进、永无止境的过程，理想的数字化商业永远在彼岸。只有启动迈向梦想，我们才能接近梦想！
辞旧迎新之际，让我们再次憧憬汇付的愿景：科技改变支付、支付连接场景、场景沉淀数据、数据创造价值；再次铭记我们的使命：通过领先的科技和卓越的运营，提供数字化时代的支付处理和账户结算服务，保护客户数据资产安全，为客户持续创造价值！
2019，迎着数字化浪潮，让我们继续致敬时代，做时代的弄潮儿！
周 晔
2019年1月31日
